| Phần I: Làm người khó |
|
| 1. Chân thành |
12 |
| 2. Giản dị |
16 |
| 3. Khiêm tốn |
20 |
| 4. Nhường nhịn |
24 |
| 5. Vui tính |
28 |
| 6. Vô tư |
34 |
| 7. Biết hướng thượng |
37 |
| 8. Lòng vị tha |
41 |
| 9. Lòng nhân đạo |
47 |
| 10. Lòng bao dung |
53 |
| 11. Tính quảng đại |
57 |
| Phần II: Nghệ thuật thu phục lòng người |
|
| 1. Đừng khắt khe, hãy cảm thông người khác |
67 |
| 2. Khen ngợi chân thành và khích lệ mỗi người |
72 |
| 3. Bí quyết của sự thành công là khả năng biết tự đặt mình vào địa vị người khác |
76 |
| 4. Bạn hãy quan tâm chân thành đến người khác |
80 |
| 5. Nở nụ cười là cách dễ dàng gây thiện cảm |
85 |
| 6. Bí quyết của sự thành công: Hãy nhớ tên mọi người |
88 |
| 7. Hãy chú ý lắng nghe, khuyến khích mọi người nói về họ |
91 |
| 8. Hãy nói với người đối thoại về những điều mà họ quan tâm, về những điều tâm huyết của họ |
95 |
| 9. Hãy chân thành cho người đối thoại cảm thấy sự quan trọng của họ |
100 |
| 10. Cách tốt nhất để dành thắng lợi trong một cuộc tranh cãi là tránh nó đi |
104 |
| 11. Tôn trọng ý kiến người đối thoại. Đừng bao giờ nói họ sai lầm |
108 |
| 12. Khi bạn có sai lầm hãy nhìn nhận một cách nhanh chóng và thành tâm |
114 |
| 13. Hãy chinh phục người khác bằng sự dịu dàng |
117 |
| 14. Người nào bước nhẹ sẽ đi được xa |
122 |
| 15. Hãy để cho người ấy nói thỏa thích |
125 |
| 16. Chân thành tìm hiểu quan điểm người đối thoại |
128 |
| 17. Hãy tỏ ra có thiện cảm với người đối thoại |
130 |
| 18. Hãy khêu gợi những tình cảm tốt đẹp của con người |
134 |
| 19. Hãy đánh thức họ |
136 |
| 20. Hãy bắt đầu câu chuyện bằng lời khen chân thành |
141 |
| 21. Xét các lỗi lầm của người khác một cách gián tiếp |
144 |
| 22. Trước khi chỉ trích người khác, hãy chú ý đến lỗi lầm của bản thân |
148 |
| 23. Bạn đừng ra lệnh, hãy tặng họ lời khuyên bảo dưới dạng những câu hỏi |
150 |
| 24. Đừng đụng chạm đến lòng tự ái của đối thủ, hãy để cho họ giữ thể diện |
154 |
| 25. Nếu được tôn trọng, tin cậy, họ sẽ gắng sức để xứng đáng |
156 |
| Phần III: Danh ngôn sử thế |
|